据上游新闻消息，近日，上海市民胡先生因不堪忍受银行信用卡中心持续电话短信推销骚扰，一纸诉状将招商银行股份有限公司信用卡中心（以下简称：招行信用卡中心）告上法庭。经法院调解，胡先生当庭得到被告方的道歉并在事后收到精神抚慰金5000元。胡先生表示，希望以自身成功维权为例优优配送版，倡导广大消费者面对类似事件时要勇于主动“亮剑”。（上游新闻《上海一男子不堪信用卡推销骚扰，怒告招商银行获赔5000元精神损害抚慰金》）
据报道，胡先生曾办理过招商银行信用卡。今年2月底到3月初，他频繁接到了招商银行官方号码“4001755555”打来的业务推销电话。胡先生先是在“金融消费者保护服务平台”进行投诉，要求招行停止推销。银行答应停止推销后胡先生又陆续收到招行发送的三条推销短信。面对“投诉无果”，3月底，胡先生将招行信用卡中心正式起诉至浦东新区人民法院。
近年来电话营销骚扰现象引发关注优优配送版，尤其是金融行业运用此类手段进行营销的情况愈演愈烈，广大群众深受其扰。但像胡先生这样，拿起法律武器维权的案例并不多，大多数人在面对营销骚扰电话时，选择了忍让或者向基层话务员发泄情绪。营销电话的本质是广告，受众有权拒绝。所谓“拒绝”，不仅指可以在铃声响起后挂断，还应包括不让铃声响起。
对此，很多人的认知还不充分，只觉得营销电话像夏天的蚊子烦人又驱不尽，但很少会想到维权，也不知道该如何维权。胡先生这次维权经历，无疑给了大众启发。胡先生接受采访时强调，他希望以自身为例，让每个公民都可以成为拒绝电话骚扰的起点。“哪怕100个人中有1个人‘较真’，坚持‘较真’的人多了，规则或许就会因我们而变。”
对于电话营销，法律其实早有相关界定。2018年，工信部等多部门就开展过针对商业营销类电话的整治工作优优配送版，规定市民接到“骚扰电话”可直接举报；2020年发布的《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》更明确提出，任何组织或者个人未经用户同意，不得发送商业性短信或拨打商业性电话。
对于用户来说，遭遇电话营销骚扰，且投诉后依旧无果的，最好办法就是用法律武器讨回公道。值得注意的是，这次胡先生首先在“金融消费者保护服务平台”投诉了骚扰行为，但很快便重新遭受了骚扰，这暴露出第三方监管的“存在感”还远远不够。这也说明，还要加大宣传力度，让权威维权渠道被更多人所知，让法律和制度规定真正发挥出应有的效力。
对抗营销电话绝非某个被骚扰的消费者、某一平台的事。相关部门也要强化监管，不断完善投诉处理机制，让消费者有更低成本、便利化的维权渠道。同时对持续骚扰用户的营销手段该重罚就重罚，提高违法违规的成本，倒逼企业合法合规经营，不断提升服务质量。唯有压实各方责任，让制度和法律长出牙齿，为公众建起一道抵御骚扰的防火墙，才能让狂轰滥炸的营销电话彻底消音。
上游新闻评论员 康磊优优配送版
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